設(shè)計師談單易犯的五大錯誤
很多裝修公司中都會有一個現(xiàn)象，設(shè)計師前面跟客戶聊得很投入，到后期客戶情緒忽然變得冷淡，而且十拿九穩(wěn)的單子，到最后客戶沒和你簽。 為什么會莫名其妙的出現(xiàn)“崩單”呢?很多時候，還是設(shè)計師的細(xì)節(jié)、語言、習(xí)慣處理的不夠嚴(yán)謹(jǐn)。其實就是設(shè)計師談單的問題，那么我們就來侃侃設(shè)計師常犯的幾個錯誤吧！
第一項錯誤：和客戶爭辯
當(dāng)你和客戶爭辯，你就是間接說他錯了?？蛻粼谙M的時候，都很討厭別人說他們錯了，尤其是在他們顯然有錯的時候。況且家裝設(shè)計沒有誰對誰錯，只有喜不喜歡與合不合適。
記?。耗愕呢?zé)任是要去贏得客戶的簽單，簽單能給你帶來工資、提成。而贏得辯論只滿足你的虛榮心。如果客戶是在質(zhì)疑你和公司的誠信，或者否定你所做家裝方案的品質(zhì)和努力，你也只是需要適當(dāng)?shù)慕忉??；蛞徽Z帶過即可。
第二項錯誤：盲目表達個人的喜好和意見
你可能對自己的喜好很執(zhí)著，但你該記得別人過同樣對他們自己的喜好堅定不移?？蛻敉枷矚g與贊同他們喜好的人交流，加入你強烈表達與客戶相反的意見，他可能就不想跟你簽單。千萬別以為客戶會認(rèn)同你個人那套特別的信仰或喜好。
第三項錯誤：攻擊競爭對手
假如客戶沒有提起你公司的競爭對手，你就不要主動提起他們;絕對不要再客戶面前指名道姓的討論或貶低你公司的競爭對手。絕對不要拿他們的設(shè)計來做比較，或以任何理由攻擊他們。為你們公司的競爭對手說好話，顯示的是一種寬容和大度，同時是在間接的褒揚你和你自己的公司?？蛻魰蚨鴮δ阌泻酶?，尤其是你公司的競爭對手在過去訪談中曾經(jīng)惡意批評過你和你的公司的情況下，更是如此。 土巴兔明確規(guī)定了這一條：嚴(yán)禁惡意攻擊其他同行或誹謗
第四項錯誤：夸大家裝設(shè)計的作用
任何對你自己所做設(shè)計方案的夸大都是致命的錯誤，這種做法讓客戶以為你自我吹噓。這事可能損毀客戶對你信任的事情。適當(dāng)?shù)南蚩蛻糁v一些你給其他客戶設(shè)計時的趣事或者愉快的使用經(jīng)歷。借別人的話或事情來贊美你的設(shè)計方案。客戶比較容易接受和相信來自第三者的正面評語。
第五項錯誤：隨意承諾
為了拉住客戶，你告訴客戶可以給他更多的折扣或者提供你做不到的服務(wù)以及其他承諾，當(dāng)你做不到的時候，你無法向客戶承認(rèn)自己無法履行承諾，大大降低了自己在客戶對你的信用度，并削弱了整個談單及服務(wù)過程的客戶關(guān)系。
