裝飾裝修公司完整的售后服務(wù)流程
一家權(quán)威的裝修公司他的售后服務(wù)必不可少忽視，客戶往往在關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，更看重服務(wù)。裝飾裝修公司應(yīng)建立完善的投訴管理及售后服務(wù)機(jī)制，自合同簽訂之日起，客戶有任何疑問、意見、或建議均可及時(shí)聆聽、解決。那么如何做好售后工作呢？處理好售后需做好以下方面：
一、電話回訪
包括前期回訪，中期回訪及后期回訪三次回訪，前期回訪為開工三日內(nèi)；中期回訪一般為開工后半個(gè)月左右；后期回訪時(shí)間一般為完工后按季度回訪?；卦L員回訪完畢，把回訪意見進(jìn)行分類、記錄，然后分別交于設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部及主材部進(jìn)行處理。
二、投訴管理
裝修公司安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了一套完善的投訴管理機(jī)制，及時(shí)解決客戶所投訴的問題，主要采取以下幾點(diǎn)措施：
（1）投訴登記和分級(jí)管理制度。
公司確定專人受理投訴電話的登記，首先交給質(zhì)檢部，在摸清情況后，交工程部安排處理方案。
（2）追蹤落實(shí)結(jié)果制度。
客服中心根據(jù)工程部的安排表，在72小時(shí)內(nèi)追蹤落實(shí)結(jié)果，以確保投訴的及時(shí)處理，達(dá)到客戶的滿意。
三、竣工服務(wù)
客戶竣工驗(yàn)收合格后，主動(dòng)與客戶簽訂質(zhì)量保修單，保修兩年，終身維護(hù)。同時(shí)制定了以下幾項(xiàng)制度，確保工程竣工后的售后服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
（1）工程回訪制。
每個(gè)工程在完工后三個(gè)月，征求客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工及裝修公司管理等的意見和建議，當(dāng)場(chǎng)回復(fù)客戶提出的問題，并追蹤落實(shí)。
（2）保修服務(wù)24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理制。
公司規(guī)定，在保修期內(nèi)，客戶提出的質(zhì)量問題，客服中心在24小時(shí)內(nèi)安排并組織施工隊(duì)完成維修。
（3）定期感情聯(lián)絡(luò)制。
對(duì)已完工的工程，設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)要進(jìn)行不低于2次的定期電話感情聯(lián)絡(luò)，以售后服務(wù)為主題，同時(shí)獲取相應(yīng)的信息。
