體驗經(jīng)濟時代，用戶已不再滿足于單純的產(chǎn)品或服務消費，而是希望參與企業(yè)經(jīng)營的過程，獲得更高層次的價值體驗。我們可以歸納為以下幾點，通過這四點讓客戶得到優(yōu)質的服務，另外也使企業(yè)品牌得到推廣。

1、為客戶創(chuàng)造參與經(jīng)營的機會

2、利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段

3、提供極致的品牌體驗

4、注重個性化、親情化服務

為用戶創(chuàng)造參與經(jīng)營的機會

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代的消費者擁有更大自主性和主動權。將顧客囊括進公司營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，為顧客參與經(jīng)營提供機會和空間，不僅能夠充分滿足顧客的參與體驗訴求，提高他們的品牌忠誠度，也使企業(yè)獲得了遠超自身體量的更多資源，從而更好地實現(xiàn)業(yè)務拓展。

營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)將公司與所有的關系利益人（用戶、員工、材料供應商、廣告代理人等）連接起來形成合作共贏的業(yè)務關系，從而使企業(yè)間的競爭轉變?yōu)椴煌献骶W(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)間的比拼。當企業(yè)與關鍵利益關系者建立了良好的共贏合作關系，便可借助更多資源實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模的持續(xù)擴張，獲取更多收益。

利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段

在信息極度膨脹并快速更新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代，“酒香也怕巷子深”若不能進入消費者視線，產(chǎn)品和服務再好也無用。因此，裝修企業(yè)要利用各種傳播手段將相關信息傳遞給目標受眾。除了各種媒體渠道，顧客也是十分重要的傳播渠道，特別是相對于企業(yè)自身的宣傳推廣，顧客的口碑傳

播對其他消費者來說具有更高的可信度與說服力。

提供極致的品牌體驗

面對眾多品牌、產(chǎn)品和服務，消費者常常難以選擇，特別是在裝修這類專業(yè)性較強的領域更是如此。如果某家企業(yè)能夠為顧客提供全面體驗產(chǎn)品或服務的機會，讓顧客通過切身體驗感受品牌理念與價值，便很容易獲得顧客的親近與認同，形成品牌黏性。

注重個性化、親情化服務

當前很多消費者的購買行為都屬于沖動型消費。因此，裝修企業(yè)要調動顧客情緒，在產(chǎn)品或服務之外為顧客提供更多體驗價值，搭建公司和家庭之外的“第三空間”，通過持續(xù)有效的溝通和提供個性化、親情化服務等多種方式深度激發(fā)顧客的購買欲望。例如，基于顧客的需求、喜好和消費能力為他們定制個性化裝修設計方案，讓用戶充分參與裝修方案的設計過程，注重滿足他們的精神訴求，在適當時機舉辦一些聯(lián)誼活動，等等。

價格與品牌

實施品牌戰(zhàn)略要先從品質做起，為用戶提供過硬的產(chǎn)品和服務，這也是吸引消費者目光的根本落腳點；在此基礎上再去追求品位、塑造品格。

就裝修企業(yè)而言，首先要做好樣板工程，為顧客提供低價高質的產(chǎn)品和服務，塑造良好的品牌形象，然后通過不斷復制擴張以及用戶的口碑傳播獲得更多消費者的關注和認可，實現(xiàn)公司的成長與發(fā)展。我們在管理客戶檔案時可利用相關軟件進行管理，例如裝修行業(yè)性軟件ERP管理軟件，通過系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資料和分配資源，讓業(yè)務管理更加科學高效。

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